Politique de remboursement

Cette politique explique dans quelles conditions vous pouvez obtenir un remboursement pour un achat VPN Bunny .

1. Aucun remboursement ne sera effectué une fois le service commencé.

Votre accès VPN est activé dès la confirmation de votre paiement. Une fois activé, le paiement n'est pas remboursable, sauf si la loi applicable l'exige.

2. Remboursements exigés par la loi

Lorsque la loi de votre pays vous donne droit à un remboursement, nous vous remboursons conformément à cette loi. Clients résidant dans l'UE, l'EEE et au Royaume-Uni : consultez la section « Droit de rétractation » .

3. Paiements prélevés deux fois

Si vous avez été facturé deux fois par erreur pour le même achat, nous vous remboursons intégralement le paiement en double, sans frais.

4. Des problèmes de notre côté

Si le service ne fonctionne pas en raison d'une défaillance de notre côté que nous ne pouvons pas corriger dans un délai raisonnable, veuillez nous en informer : nous examinons chaque cas et pouvons rembourser la totalité ou une partie du paiement.

5. Autres remboursements

Tout autre remboursement est à notre entière discrétion et sera décidé au cas par cas, en tenant compte de votre lieu résidence et de l'utilisation du compte. Un remboursement discrétionnaire peut être partiel, avec des frais de traitement

6. Abonnements

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment ; il ne sera alors pas renouvelé et votre accès restera actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Dans la mesure permise par la loi applicable, la période restante n’est pas remboursée.

7. Rétrofacturations et litiges de paiement

Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de PayPal ou de votre banque : c'est généralement la solution la plus rapide. Tant qu'une contestation de paiement est en cours, le compte concerné est suspendu.

8. Comment demander un remboursement

Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués via PayPal, le mode de paiement initial, et peuvent prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre écran. En cas de remboursement, l'accès VPN correspondant est généralement désactivé.

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère la loi impérative sur la protection des consommateurs et qui ne peuvent être exclus par convention.